Krydstogtet i Middelhavet dropper fem ud af ni anløb på grund af vejret. Som alternativ lægger man til nogle andre steder, men får dog fire af de anløb, der var annonceret med, ligesom alternativerne var rigtig spændende. Skal kunden have kompensation og hvis ja, hvor meget?
En meget kendt politiker er hyret som rejseleder på rundrejse i Estland, Letland og Litauen. Hun bliver imidlertid syg en uge inden afrejsen, og som alternativ hyrer bureauet en anden meget kendt politiker, der endda har De Baltiske Lande som sit ekspertområde. Har kunderne ret til at hæve rejsen gebyrfrit på grund af udskiftning af den annoncerede rejseleder?
Hvis du kan svare på ovenstående spørgsmål, er du ikke helt målgruppen for REJS' næste klagesagskursus. Kan du slet ikke svare eller er du lidt i tvivl, er du til gengæld selvskreven som deltager.
Gæster har mange rettigheder efter lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer, men det er altid værd at huske, at rejsebureauer også har rettigheder.
På klagesagskurset gennemgår vi loven og ser på mange forskellige problemstillinger, rettigheder og pligter. Du bør deltage, hvis du i det daglige sidder direkte med klagesager, men kurset er også relevant for medarbejdere, der sidder med salg, produktion og markedsføring.
Og er du chefen for det hele, kan det også være nyttigt at få indblik i, hvad der er ret og vrang, når kundeservicemedarbejderen kommer og siger, at "loven siger altså sådan og sådan, så vi er nødt til at kompensere for det og det".
Kort sagt: Alle i rejsebranchen er velkomne, også dem, der har været på kurset før. Der er altid nye kendelser, ny praksis, ændringer og så videre, som man måske ikke kendte til.
Klagesagskurset er kun for medlemmer af REJS. Det koster 2.000 kr. + moms pr. person at deltage.
Vi afholder det hos os selv i Tietgens Hus, Børsgade 4, 1215 København K.
Skriv til Louise Alkjær på louise@rejs.dk, hvis du vil tilmelde dig kurset.