Det er helt sikkert blevet en trend at få kunstig intelligens til at udarbejde forbrugerklager, og sprogmodellerne er efterhånden rigtig gode til det. Vi ser flere og flere formfuldendte klager med henvisninger til paragraffer og et høfligt, men meget bestemt krav om kompensation. Ofte afsluttet med en slet skjult trussel om, at hvis ikke rejsebureauet udbetaler det, man som kunde mener sig berettiget til, så går man til Pakkerejse-Ankenævnet med sit krav. 

Kunder, som ikke tidligere har kunnet skrue en klage sammen, kan nu blot bede kunstig intelligens om at gøre det, og hvis man har et reelt krav, er det jo fint og demokratisk. Omvendt giver disse klager, der lyder som om det er en advokat, der har skrevet dem, ekstra arbejde i rejsebureauerne. Det kan sagtens være, at der ikke er noget at komme efter i klagen, men bureauet er stadig nødt til at læse den igennem og forholde sig til den.

Det får vi en del henvendelser om på sekretariatet og har også haft AI-genererede klager som emne i vores netværk. Det er med andre ord et helt reelt problem i rejsebureauerne. 

Kunstig intelligens er et meget nyttigt værktøj, som vi også selv benytter, men skrivning af rejseklager er ikke AI’s spidskompetence endnu.

Vi ser på næsten daglig basis, at sprogmodellerne begår faktuelle fejl, opfinder fakta og referencer og henviser til selvopfundne paragraffer eller til forældet lovgivning. Det kan godt være, at de polerede klager er velformuleret udført, men i 8 uf af 10 gange er det varm luft uden substans.

Nogle medlemmer lader en sprogmodel svare på disse klager, og det kan man også sagtens gøre, særligt i tilfælde, hvor man er sikker på, at der ikke er noget at komme efter. 

Vores bedste råd for at imødegå de lange klager, der er skrevet af en sprogmodel, er imidlertid ganske enkel: find kernen i problemet/klagen og spring over henvisninger til paragraffer og al den varme luft. Det giver ikke klager mere ret til en kompensation at reklamere i opstyltet kancellistil. Find i stedet klagepunktet/punkterne og behandl dem, som I altid har behandlet klager for at vurdere, om der er grundlag for kompensation eller ej. Afvis klagen, hvis der ikke er grundlag for noget, kompensér, hvis der er. 

Kontakt gerne REJS, hvis du er i tvivl.